携程发布首份“开房反悔率”报告：广东“阶梯取消”酒店全国最多

" 订好酒店去开房，突然有事想取消 "。在这件事上，20 岁的年轻人远比前辈灵活，而且男女选择有别，甚至地域不同选择也大不同。

　　据了解，如果在携程勾选带 " 阶梯取消 " 标志的酒店，客人在入住日前 10 天 17：00 前，可免费取消酒店订单；在入住日前 10 天 17:00 后——入住当日 18:00 前取消，仅扣除 10% 房费；入住日当天 18:00 后取消，才扣除全款。

　　2018 年 10 月，携程联手 10 万家酒店，推出 " 阶梯取消 "（即 " 有条件取消 "）政策。不到 1 年时间，加入此阵营的酒店数量翻倍，达 20 万家。其中，五星酒店占比年增 656%。年均 300 万人受益。

95 后、00 后成开房取消高频人群

　　约 1/5 的住客，订酒店后有过取消的念头。越年轻的住客越多变，酒店取消率越高。携程数据显示，20 岁左右人群订房取消率最高，比其它年龄段平均高出 5%。

　　订房取消这件事，男女大不同。在主动选择 " 阶梯取消 " 的用户中，男性占 66%，是女性的 2 倍。男性在取消政策上，更具前瞻性、更理智。他们选择拥抱规则。而选择 " 阶梯取消 " 后，女性的取消率更高。故而女性住客也受惠于此政策。她们不用在高取消率后，损伤钱包。

　　从地域分布而言，上海籍游客酒店取消率 14%，全国最高。海南籍游客订酒店取消率 9.5%，全国最低。从星座来讲，天秤座、天蝎座高居 12 星座 " 阶梯取消 " 用户榜榜首。而白羊座稳准狠，很有契约精神。

　　2019 年大批加入 " 阶梯取消 " 阵营

　　2019 年，在看到 " 阶梯取消 " 对于酒店取消率、消费者投诉率的利好后，大批高星酒店加入此阵营。其中，5 星酒店增长率 656%，4 星酒店 370%。相较于无阶梯取消政策时代，入住日 18 点前取消比例提升 2%。住客更遵守契约精神同时，酒店也房间空置损失也在降低。

　　这 20 万家可 " 阶梯取消 " 酒店，主要分布在重庆、成都、武汉、广州、北京、昆明、深圳、长沙、西安、郑州等地。以上 10 城市，占据全国阶梯取消酒店数量的 20%。其中，同比 2018 年，重庆此类酒店增速最高，河南第二。而如以省份划分，则广东省 " 阶梯取消 " 酒店数量全国第一；云南、山东、四川、江苏紧随其后。